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1. Exclua pelo app
- Abra o Forgetless e toque no ícone de perfil (a pessoinha, no canto de cima do Início).
- Abra Ajustes e, em Conta, toque em Apagar conta.
- Marque Entendo que não dá pra desfazer e toque em Apagar minha conta. Se você entrou com Google, confirme com a mesma conta Google.
O caminho é o mesmo no iPhone e no Android, e precisa de internet. Os dados do servidor são apagados na hora; se algo der errado, nada é apagado e você pode tentar de novo.
2. Peça a exclusão sem o app
Não consegue abrir o app, ou já desinstalou? Mande este formulário e a gente exclui sua conta e os dados dela manualmente.
Pedido recebido
A gente responde nesse e-mail, talvez peça pra confirmar que a conta é sua, e exclui em até 30 dias.
Talvez a gente peça pra confirmar que a conta é sua antes de apagar qualquer coisa. Excluímos em até 30 dias, normalmente bem antes, e avisamos por e-mail quando estiver feito. Se você nunca entrou com Google, sua conta é um ID de convidado que só existe no app, então só dá pra achar pelo recibo de uma compra do Forgetless. Se preferir, mande um e-mail pra support@getforgetless.com.
3. O que é apagado e o que fica
Apagado
- Sua conta no nosso servidor e sua conta de login (convidado ou Google) no Firebase.
- O vínculo entre sua conta e sua assinatura, e qualquer acesso de revisor.
- Seus aparelhos registrados e tokens de notificação.
- Sua contagem de uso do mês.
- Seu perfil de análise no PostHog, com os eventos e gravações de sessão vinculados a ele.
- Links que ainda estavam sendo processados, com as legendas.
- As coleções que você compartilhou, e os links delas param de funcionar.
- Quando você exclui pelo app: sua biblioteca naquele celular (salvos, notas, coleções, lugares e lembretes). Num pedido pela web, o que está no seu celular fica lá até você desinstalar o app.
Fica guardado
- Registros de compra e assinatura mantidos pelo Google Play, pela Apple e pelo Superwall, conforme as políticas deles, e as cópias dos eventos de assinatura que o Superwall mandou pra gente, sem vínculo com sua conta. Também guardamos os registros de transação que a lei exige.
- Registros de custo (modelo de IA, tokens e custo), sem nenhum vínculo com você.
- Eventos de análise de antes da sua conta ser identificada, sob um ID aleatório sem vínculo com você, até expirarem.
- Conteúdo em cache de posts públicos, que nunca teve vínculo com você.
- Logs do servidor (nunca seu e-mail nem seus salvos), até expirarem em no máximo 90 dias. Não mantemos backups do banco.
- O próprio pedido pela web (e-mail e mensagem), só até ser atendido. Depois a gente apaga.
4. Cancele a assinatura também
Excluir a conta não cancela a assinatura. Quem cobra é o Google Play ou a App Store, não a gente, então cancele lá pra parar as cobranças:
- Android: Google Play, depois o ícone do seu perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas, Forgetless e Cancelar assinatura.
- iPhone: Ajustes, seu nome, Assinaturas, Forgetless e Cancelar Assinatura.
5. Apagar alguns dados e manter a conta
Você pode apagar salvos, notas e coleções quando quiser, direto no app. Pra apagar só seus dados de análise, ou pra qualquer outro pedido, escreva pra support@getforgetless.com. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.